营销篇

面对客户质疑 怎样才能打消顾客的顾虑

1 认知端正:最好的体验,是榜样,是交流,而不是灌输和吹捧

品牌方一般都会把产品试用装配备到位,即使个别单品没有试用装,也会有体验袋包或者小样、中样。美导需要做的,就是针对要推广的产品做有计划的试用,并认真感受产品带来的体验效果。

既然想做好对顾客的推荐,就别忘记那句广告语:谁用谁知道!用过了以后再给顾客讲解,心里踏实,理直气壮,还可以交流心得,从而给到顾客最真诚的信心与推荐。

2 亲自体验才有差异化的感觉,阐释产品特点更有针对性

产品如人,各有不同。而现在大家销售时往往不注意产品间的差异,只关注美白、补水、保湿的同类功效,导致顾客多选择几样同类功能、不同品牌的产品后,美导的话术变得越来越苍白。而经过了亲自试用后,方便美导掌握每个产品间的差异,介绍更有针对性。

3 亲自体验使得连带销售和特色销售不断更新,更加落地

之前提过的小连带以及打造夜间护肤神器的概念等,如果美导亲自试用产品,不仅给顾客一种榜样力量,和让内心更踏实的案例,还可以通过自己的试用,摸索最合适的产品搭配及试用方式,并表述出最具说服力的使用效果。

4 亲自体验可推理顾客未来使用的惰性以及难点,利于对症下药

把自己当做顾客,通过试用,来感知顾客在哪个环节或哪个时间段会有使用上的误区,或有放弃使用的可能,有助于美导针对性地辅导顾客,知己知彼。

总之,亲自做,才有话语权。做了,就能产生不同的结果。不要再让顾客用一句“你用过吗”拦住我们可能更好的销售结果。

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